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    Dynamics 365 Customer Service

    Optimierte Serviceprozesse für eine bestmögliche Kundenerfahrung mit Copilot-Unterstützung

    Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.

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    Christian Schilling
    Bereichsleiter Software

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    Christian Schilling ist ausgewiesener Digitalisierungs-Experte und seit über 20 Jahren Teil von audius. In seiner Funktion als Bereichsleiter Software verantwortet er den gesamten Customer Life Cycle wobei sein fachlicher Schwerpunkt auf dem Thema Field Service Management liegt.

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Frühzeitige Problembehebung
Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie auftreten.
Omni-Channel-Support
Egal ob per Mail, Telefon oder Social Media genießen Ihre Kunden nahtlosen Service über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Sprachunabhängige Unterstützung
Durch KI-Unterstützung können Sie in allen Sprachen Ihre Kunden betreuen.
referenzen
Jürgen Hernadi, Group IT-Director (CIO), systemair

Jürgen Hernadi
Group IT-Director (CIO)
systemair

„Seit vielen Jahren schätzen wir die immer faire und unkomplizierte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das Team von audius versteht es, uns nicht nur gute, sondern passgenaue Lösungen, auch bei herausfordernden Aufgaben, zu präsentieren. Insbesondere im Service Module von Microsoft Dynamics 365, aber auch den audius eigenen Produkten konnte die Anwendung immer mit unseren wachsenden Ansprüchen skalieren und hat viele User glücklich gemacht.“ 

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Abhängig von den Anforderungen Ihres Customer Services können Sie zwischen verschiedenen App-Erfahrungen – oder einer Kombination aus mehreren von ihnen – wählen.

Customer Service-Hub

Interaktive Schnittstelle, die Alltagsfall- und Wissensmanagement-Aktivitäten zusammenfasst und durch Automatisierungen oder andere Hilfsmittel vereinfacht. Dadurch bleibt Service Agents mehr Zeit und Aufmerksamkeit für anspruchsvolle Schlüsselaktivitäten.

Omnichannel für Kundenservice

Ermöglicht Agenten die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Customer Service Workspace

Das Modul zur Steigerung der Agentenproduktivität für den Kern-Kundenservice erlaubt die Ausführung mehrerer Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich.

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Funktionen
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  • Schnelle Lösung von Kundenproblemen durch Abgleich mit ähnlichen Anfragen
  • Freigeben von Informationen in der Wissensdatenbank
  • Festlegen und Überprüfen eines Leistungsumfangs mithilfe von Service Level Agreements (SLAs)
  • Monitoring der Produktivität mit Berichten und Dashboards
  • Integration von KI vereinfacht und beschleunigt das Lösen von Problemen
  • Einbinden eines Live-Chats
  • Remote Video Support
  • Einrichtung von Customer Engagement Portalen
  • Konversationen über verschiedene Kanäle
  • Mehrere Sitzungen gleichzeitig möglich
  • Proaktiver IoT-Service behebt eigenständig Probleme an Maschinen
  • Einholen von Kundenfeedback gewährleistet eine konstant hohe Service-Qualität
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Ein fließendes, abstraktes Design mit sanften, geschwungenen, transparenten blauen Linien, die sich wellenartig kreuzen, vor einem hellblauen Hintergrund. Das Bild vermittelt ein Gefühl von Bewegung und Fluidität, was Innovation und nahtlose Integration symbolisiert, passend zu den Themen der technologischen Fortschritte und Dynamics 365.
Field Service Management

Darauf können Sie sich im Wave 2 Release für Microsoft Dynamics 365 freuen

02.10.2024 - 08:00
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02.10.2024 - 09:00 Uhr
Die Release Wave 2 für Microsoft Dynamics 365 im Oktober bringt viele Innovationen in Form von neuen Features – auch in den Bereichen Field Service Management, Customer Service und Sales.
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04.09.2024 - 08:00
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04.09.2024 - 09:00 Uhr
Wenn Sie eine Vielzahl von Tickets jeden Tag erhalten, ist es wichtig diese richtig zu priorisieren und gegebenenfalls zu eskalieren. Doch wie priorisiert man einzelne Tickets korrekt und welche weiteren Ansätze gibt es noch?
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