• Produkte & Services

    audius Service Desk

    Wohldefinierte Services sorgen in komplexen Strukturen für reibungslose Abläufe und Effizienz. Services erlauben die Konzentration auf das Kerngeschäft und auf die eigenen Stärken, um sich im Wettbewerb abzusetzen. Deshalb begegnen uns in modernen Organisationen immer häufiger externe Services: Vom Fuhrparkmanagement bis zum Gebäudeservice, von der Buchführung bis zum IT-Helpdesk.

    Mehr erfahren
    Mehr erfahren 0
Produkte & Services

audius Service Desk

Wohldefinierte Services sorgen in komplexen Strukturen für reibungslose Abläufe und Effizienz. Services erlauben die Konzentration auf das Kerngeschäft und auf die eigenen Stärken, um sich im Wettbewerb abzusetzen. Deshalb begegnen uns in modernen Organisationen immer häufiger externe Services: Vom Fuhrparkmanagement bis zum Gebäudeservice, von der Buchführung bis zum IT-Helpdesk.

Mehr erfahren
Mehr erfahren 0
Produktseite
fullscreen
Off
Kein Abstand nach oben
Aus

audius Service Desk - Ihre Experten für Service Management
info
Normaler Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten

Customer Service Desk

Service Management ist zentraler Baustein im Leistungsportfolio der audius und genießt einen entsprechend hohen Stellenwert. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung gehört erstklassiges Service Management zur DNA und zum Markenkern von audius. 

Der audius Service Desk betreut Hunderttausende zufriedene Nutzende in zahlreichen Branchen und sorgt für die reibungslose Annahme, Bearbeitung und Lösung mehrerer Tausend Incidents am Tag. Unser einzigartiges, übergreifendes Prozessmodell nach ITIL für IT und Facility Service bündelt die Erfahrung aus beiden Welten und vielen Kundensituationen in wiederverwendbarer Form.

Mit der fortschreitenden Digitalisierung wachsen auch Services immer stärker zusammen. Trends wie IoT und Industrie 4.0 sorgen zunehmend für die Überlappung von IT und Facility Service. Mit audius haben Sie einen Dienstleister, der sich um alles kümmert.

Ist kein Erfahrungsbericht
Text links & Medien rechts
Normaler Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten
Aus
Aus
Aus
Aus
Aus
Aus
Aus
Off
Aus
Kein Abstand nach unten

Unsere Lösungen
loesungen
Kein Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten

Facility Service Desk | audius
Facility Service Desk
Qualität und Effizienz vereint
Defekte Beleuchtungselemente, Fehler in der Gebäudeleittechnik, mangelnde Reinigung oder die schleppende Bearbeitung von Aufträgen sind nur einige Beispiele für Vorfälle, die reibungslose Betriebsabläufe behindern oder Nutzende frustrieren. Ein moderner Facility Service Desk schafft hier rasch Abhilfe.
IT Service Desk | audius
IT Service Desk
Zufriedene User sind produktiver
Störungen in der IT oder verschleppte Serviceanfragen frustrieren User, stören Prozessabläufe und verzögern Projekte. Ein erstklassiger IT Service Desk sorgt somit nicht nur für zufriedene Anwenderinnen und Anwender, die ihre volle Produktivität entfalten können, sondern ist Voraussetzung für hohe Effizienz und erfolgreiche Projekte.
Mehr im audius Blog

Aktuelle Blogbeiträge
Kein Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten

3 Fehler im IT Support Services: So vermeiden Startups und KMU unnötige Kosten | audius
audius Service Desk

3 Fehler im IT Support Services, die Sie Geld kosten

11.09.2025 - 08:00
5 Minuten
Ihr Ansprechpartner
Profile picture for user Oliver Pflug
AUTORAUTHOR
Echter Name
Oliver Pflug
Head of  IT Service Desk

Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.

11.09.2025
IT Support Services sind heute das Rückgrat für Unternehmen jeder Größe – von Startups über kleine Unternehmen bis hin zu etablierten Mittelständlern.
Aus
Mehr erfahren
ITServiceDesk
ServiceDesk
Mehr erfahren
Mehr im audius Blog
Aus
Kein Abstand nach oben
Aus
Aus
Aus

Unsere Antworten auf typische Fragen zu Service Desks
faq
Normaler Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten

Der Service Desk ist eine IT-Support-Einheit, die für die Verwaltung und Lösung technischer Probleme und Anfragen innerhalb einer Organisation zuständig ist. Im Gegensatz zu einem Helpdesk, der sich in erster Linie auf die Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen konzentriert, ist ein Service Desk eine umfassendere IT-Supportfunktion, die Anfragen im Zusammenhang mit Hardware, Software, Netzwerken und anderen IT-bezogenen Bereichen bearbeiten kann. Neben der Lösung technischer Probleme kann ein Service Desk auch für die Verwaltung und Koordinierung größerer Vorfälle, die Durchführung routinemäßiger Systemwartungen und die Bereitstellung proaktiver Unterstützung zur Vermeidung von Vorfällen zuständig sein.  

Das Hauptziel eines Service Desk ist es, eine zentrale Anlaufstelle für Nutzende sowie Kundinnen und Kunden zu bieten, um Vorfälle zu melden, Dienstleistungen anzufordern und Unterstützung zu suchen. Die Mitarbeitenden des Service Desk sind darauf geschult, Vorfälle und Serviceanfragen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen. 

Der Service-Desk-Support kann über verschiedene Kanäle erfolgen, darunter Telefon, E-Mail, webbasierte Ticket-Systeme und Live-Chat. Service-Desk-Teams können IT-Service-Management-Tools und -Prozesse (ITSM) verwenden, um Vorfälle und Anfragen zu verwalten, den Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass Service-Levels und Leistungsziele eingehalten werden. 

Übergeordnetes Ziel eines Service Desk ist es, sicherzustellen, dass die IT-Dienste effizient und effektiv bereitgestellt werden, um die Anforderungen der Organisation und ihrer Benutzer zu erfüllen. 

Aus
Aus

Downloads
downloads
Normaler Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten

Facility Service effizient organisieren
Download
Aus
Download
Service Desk Excellenz - Wie Zero Level Support die Effizienz im Unternehmen erhöht
Aus
Download
Checkliste zur IT Service Desk Performance
Download
Aus
Download
Normaler Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten
Off