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Ein zentraler Anlaufpunkt für Facility Service
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Der audius Facility Service Desk ist zentraler Anlaufpunkt für alle Störungen, Anfragen und Aufträge in Werken und Gebäuden. Wir organisieren für Sie den reibungslosen Betrieb von Werksgeländen und Gebäuden mit höchster Effizienz und Servicequalität. Dazu gehören der Betrieb der Gebäudeleittechnik, die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents sowie die Steuerung der externen Leistungserbringer in der Gebäudetechnik, Verwaltung, der Energie- und Medienversorgung, der Entsorgung und Reinigung sowie allen anderen relevanten Gewerken.

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Vorteile
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Schnelle Problemlösung & störungsfreie Produktion
Zentrale Anlaufstelle für alle Probleme minimiert Ausfallzeiten & optimiert Prozesse.
Kostensoptimierung & Risikominimierung
Proaktive Wartung & effizienter Ressourceneinsatz senken Kosten & erhöhen Sicherheit.
Kundenzufriedenheit & Produktqualität
Transparente Kommunikation & schnelle Reaktionen steigern Zufriedenheit & Qualität.
Facility Service Desk im Automobilbau

Seit rund 20 Jahren bieten wir den zentralen Facility Service Desk für den Gebäudebetrieb, den Werksservice und die Gebäudeleittechnik an sechs Werksstandorten und für mehr als 90.000 Mitarbeitende bei einem führenden deutschen Automobilhersteller. Im 7x24-Stundenbetrieb erfassen und managen wir ca. 1.000 Incidents täglich.

Facility Service Desk in der Wohnungswirtschaft

Für eine Wohnanlage zum Wohnen auf Zeit mit mehr als 400 Einheiten bieten wir einen zentralen Facility Service Desk zum Gebäudebetrieb – vom Elektro-, Heizungs- und Sanitärbetrieb bis hin zu WLAN und Schließanlage. So haben die Mieterparteien einen zentralen Service, der bei Problemen für eine zeitnahe Lösung sorgt.

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Produktinformation
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Der audius Facility Service Desk bietet eine einzigartige Kombination von fachlicher und organisatorischer Kompetenz mit absoluter Kundenorientierung.

Was den audius Facility Service Desk von anderen Angeboten unterscheidet
  • Wir haben rund 20 Jahre Erfahrung als Facility Service Desk für zahlreiche Unternehmen und Organisationen in Deutschland. 
  • Wir können auch große Mengen bewältigen. Aktuell werden mehr als 500.000 Incidents pro Jahr von unseren Teams bearbeitet. 
  • Wir haben das geschätzte ITIL-Prozessmodell aus dem IT-Service auf Facility Service adaptiert und bieten so verlässliche Prozesse, detaillierte Benchmarks und Best Practices.
  • Wir leben „Service ist menschlich“ – mit bestmöglich geschultem Servicepersonal an fünf Standorten deutschlandweit, das Professionalität mit Menschlichkeit verbindet.
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Mathias Diwo

"Service ist menschlich – Personalqualität und- entwicklung haben bei uns höchste Priorität."

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Ganzheitlicher Ansatz sichert Erfolg auf ganzer Linie

audius begleitet Sie mit einem ganzheitlichen Ansatz von der Service Strategie und dem Design über die Umsetzung bis hin zu den laufenden Operations. So verlieren Sie keinen Aspekt im komplexen Gefüge eines modernen Facility Service Desks aus dem Auge und haben jederzeit einen verlässlichen Partner an Ihrer Seite. Dabei steht die kontinuierliche Verbesserung im Fokus, um alle Potenziale zu erkennen und nachweisbar umzusetzen. 
 

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500000

Incidents pro Jahr

20

Jahre Erfahrung

Trends und Insights
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Unsere Partnerschaften / Mitgliedschaften
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Unsere Antworten auf typische Fragen
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Was sind Self-Services?

Self-Service bezieht sich auf ein Support-Modell, das es den Endnutzern ermöglicht, ihre eigenen Probleme zu lösen oder ihre eigenen Serviceanfragen zu erfüllen, ohne dass sie direkte Unterstützung durch einen Support-Mitarbeitenden benötigen. Self-Service-Lösungen sind in der Regel über ein webbasiertes Portal oder eine mobile Anwendung verfügbar und ermöglichen den Benutzern den Zugriff auf eine Reihe von Ressourcen und Tools, die sie bei der Lösung ihrer eigenen Probleme unterstützen. 

Einige gängige Beispiele für Self-Service-Lösungen sind: 

  • Wissensdatenbank-Artikel: Endbenutzer können auf eine Bibliothek von Artikeln und Ressourcen zugreifen, die ihnen bei der Fehlerbehebung helfen oder Antworten auf allgemeine Fragen liefern. 
  • Chatbots: Chatbots können Endbenutzern durch natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen automatisierte Unterstützung bieten und ihnen helfen, Probleme zu lösen oder Serviceanfragen zu erfüllen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. 
  • Self-Service-Portale: Bieten Benutzern eine Reihe von Tools und Ressourcen, einschließlich der Möglichkeit, ihre eigenen Vorfälle oder Serviceanfragen zu protokollieren und zu verfolgen, Statusaktualisierungen anzuzeigen und auf eine Reihe von Selbsthilferessourcen zuzugreifen. 
  • Video-Tutorials: Benutzer können auf Video-Tutorials und andere Multimedia-Ressourcen zugreifen, um den Umgang mit Softwareanwendungen, Geräten oder anderen Technologien zu erlernen. 

Self-Service-Lösungen bieten Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. eine höhere Effizienz, geringere Kosten und eine höhere Zufriedenheit der Endbenutzer. Indem sie den Anwendern die Tools und Ressourcen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um ihre Probleme selbst zu lösen, können Unternehmen ihre Mitarbeitenden im Support entlasten, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Gleichzeitig wird die Zufriedenheit der Endanwender durch schnellere und bequemere Supportoptionen verbessert. 

Wann sollte ein Unternehmen in einen Service Desk investieren?

Wenn ein Unternehmen die wachsende Komplexität seiner IT-Services und Facility-Management-Anforderungen spürt, wird der Service Desk unverzichtbar. Bei häufigen technischen Störungen oder wenn 1st-Level-Support-Anfragen – sei es im IT- oder im Facility-Bereich – ineffizient werden, ist es Zeit, in qualitativ hochwertige Servicekonzepte zu investieren. Service Desk Outsourcing kann eine Überlegung wert sein, um eine effektive Lösung bei begrenzten internen Ressourcen zu finden.

Warum ist kontinuierliches Training für Service-Desk-Mitarbeitende wichtig?

- und Facility-Umfeld ändern sich Anforderungen und Lösungen ständig. Regelmäßige Schulungen gewährleisten, dass Service-Desk-Mitarbeitende über aktuelle Kenntnisse verfügen und in der Lage sind, den bestmöglichen Support zu bieten – sei es im IT- oder Facility-Bereich. Ergänzt werden die Trainingsmaßnahmen durch eine Integration des Wissensmanagements in die tägliche Arbeit.

Wie kann der Service Desk zur Wirtschaftlichkeit beitragen?

Ein effektiver Service Desk, der auf robusten Servicekonzepten basiert und agiles Service Management einsetzt, kann Betriebskosten senken, die Produktivität steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern. Durch die kontinuierliche Verbesserung von IT- und Facility-Services kann der Service Desk als wertvolles Asset angesehen werden, das direkt zum Wert eines Unternehmens beiträgt.

Warum ist ein Service Desk für Unternehmen wichtig?

Der Service Desk, basierend auf bewährten IT-Service-Management-Prinzipien, ist das zentrale Bindeglied für alle IT- und Facility-Services. Er gewährleistet einen strukturierten Incident-Management-Prozess und optimiert die Kundeninteraktion sowohl im IT- als auch im Facility-Bereich. Er stellt sicher, dass alle Störungen und Serviceanliegen – übergreifend über IT und Infrastruktur – professionell und zeitnah behandelt werden. Er verbessert die IT- und Facility-Servicequalität, reduziert Ausfallzeiten und fördert die Kundenzufriedenheit.

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AUTORAUTHOR
Echter Name
Bereichsleiter Managed Services

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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

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