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Entdecken Sie, wie Zero Level Support Ihre IT-Support-Strategie vereinfacht und die Effizienz steigert. Reduzieren Sie Reaktionszeiten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

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Zero Level Support: Die Zukunft des Kundenservices

8 Minuten

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Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

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01.04.2025 - 08:00 Uhr

Eine der innovativsten und effektivsten Methoden zur Optimierung des Kundenservice ist der sogenannte Zero Level Support, auch als Tier-0-Support bekannt.

Tipp der Redaktion

Ein Magnet in der Hand zieht mehrere symbolische Figuren aus einer Gruppe von Personen an. Das Bild symbolisiert das Gewinnen von Kunden oder die Anziehung von Zielgruppen, wie sie durch gezieltes Kundenfeedback und optimierte Serviceprozesse im IT-Service Desk ermöglicht werden.

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So wird Ihr IT-Service Desk zum Kundenmagneten: Feedback richtig einsetzen

9 Minuten

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09.01.2025 - 09:00 Uhr

Ein IT-Service Desk kann seine Effizienz und Effektivität erheblich steigern, indem er auf das Kundenfeedback hört.

Ein Teammeeting mit Fokus auf Kommunikation: Zwei Personen schütteln sich zur Begrüßung die Hände, während andere Teammitglieder an einem Tisch sitzen. Im Vordergrund liegen Dokumente und ein Tablet, die auf eine professionelle, kollaborative Umgebung hinweisen. Die Szene symbolisiert den Aufbau von Vertrauen und effektiver Zusammenarbeit zwischen technischen Teams und Kunden.

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Vom Tech-Experten zum Kundenflüsterer: Die Kunst der perfekten Kommunikation

9 Minuten

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09.12.2024 - 08:00 Uhr

Die effektive Kommunikation bildet in technischen Teams den Dreh- und Angelpunkt für den reibungslosen Projektablauf.

Ein IT-Support-Team arbeitet konzentriert an einem Computerbildschirm. Eine Frau trägt ein Headset und schaut aufmerksam auf den Monitor, während eine andere Frau auf den Bildschirm zeigt und ein dritter Kollege am Telefon ist. Diese Szene symbolisiert die Herausforderungen im IT-Support, bei denen das Team durch strategische Problemanalyse und effektiven Einsatz von Tools und Kommunikationsfähigkeiten komplexe Anfragen bewältigt, um innovative Lösungen zu finden.

audius Service Desk

Komplexe IT-Probleme im Griff - mit diesen Strategien optimieren Sie Ihren Support

11 Minuten

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13.11.2024 - 09:00 Uhr

Von strukturierter Problemanalyse über effektive Kommunikation bis hin zum gekonnten Einsatz von Troubleshooting-Tools.

IT-Analytics für den Service Desk – Effizienz durch datenbasierte Entscheidungen | audius

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IT-Analytics für den Service Desk – Effizienz durch datenbasierte Entscheidungen

12 Minuten

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14.10.2024 - 09:00 Uhr

In der heutigen, digitalisierten Geschäftswelt spielt der IT-Service Desk eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Ablauf von Unternehmensprozessen.

Telefonapparat mit Headset auf einem Tisch, welche Effizienz im IT-Service Desk symbolisieren

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Effizienz im IT-Service Desk: Wie Standardisierung den Unterschied macht

15 Minuten

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20.09.2024 - 09:00 Uhr

In der dynamischen Welt der Informationstechnologie ist die Effizienz eines IT-Service Desks maßgeblich für den reibungslosen Ablauf innerbetrieblicher Prozesse.

Kommunikation im IT-Service Desk - Effizienz durch klare Prozesse | audius

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Kommunikation im IT-Service Desk - Effizienz durch klare Prozesse

10 Minuten

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23.08.2024 - 09:00 Uhr

Effiziente Kommunikation im IT-Service Desk ist von entscheidender Bedeutung, um reibungslose Abläufe und schnelle Problemlösungen sicherzustellen.

Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk: Effektive Selbsthilfe-Tools für maximale Entlastung | audius

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Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk: Effektive Selbsthilfe-Tools für maximale Entlastung

14 Minuten

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23.07.2024 - 09:00 Uhr

In einer digitalen Welt, die sich rasant weiterentwickelt, stehen IT-Service-Desks vor immer komplexeren Herausforderungen.

Automatisierung im IT-Service Desk: Wie Technologie Ihren Support transformiert | audius

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Automatisierung im IT-Service Desk: Wie Technologie Ihren Support transformiert

14 Minuten

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27.06.2024 - 09:00 Uhr

In der modernen IT-Welt durchläuft der Service Desk eine tiefgreifende Transformation, unterstützt durch Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI).

Effiziente Ticketbearbeitung im IT-Support

audius Service Desk

Priorisieren wie ein Profi: Effiziente Ticketbearbeitung im IT-Support

15 Minuten

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28.05.2024 - 08:00 Uhr

In der schnelllebigen Welt des IT-Supports, wo täglich unzählige Anfragen und Fehlermeldungen eingehen, ist es essenziell, eine klare und effiziente Strategie zur Ticketbearbeitung zu haben.

Weiterbildung im Service Desk: Investieren Sie in die Zukunft Ihres Teams

audius Service Desk

Weiterbildung im Service Desk: Investieren Sie in die Zukunft Ihres Teams

12 Minuten

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30.04.2024 - 09:00 Uhr

In einer sich ständig verändernden Arbeitswelt, in der Technologie und Kundenanforderungen immer komplexer werden, ist es für Unternehmen unerlässlich, in die Weiterbildung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter zu investieren - besonders im Bereich des Service Desk.

Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Services Desk | audius

audius Service Desk

Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Services Desk

2 Minuten

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23.04.2024 - 09:00 Uhr

Mit unserem Mini-Coaching mit Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Service Desk können Sie herausfinden, wo Sie mit Blick auf die notwendige Transformation des IT Service Desk stehen und welche Verbesserungsmöglichkeiten sich bieten.

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