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    Dynamics 365 Customer Service

    Optimized service processes for the best possible customer experience with Copilot support

    Support your service staff with the ideal software solution! By simplifying and automating day-to-day business activities, Dynamics 365 Customer Service boosts employee effectiveness and increases customer satisfaction.

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    Serdar Dedesah
    Head of Sales Software Division

    +49 7151 36900319

    Serdar Dedesah beschäftigt sich seit fast 10 Jahren mit den Business-Lösungen von Microsoft und  ist als Vertriebsleiter für den Software-Bereich bei audius tätig. Er ist ein nativer Tech-Enthusiast, der immer am Puls der Zeit ist.

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Serdar Dedesah
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Serdar Dedesah beschäftigt sich seit fast 10 Jahren mit den Business-Lösungen von Microsoft und  ist als Vertriebsleiter für den Software-Bereich bei audius tätig. Er ist ein nativer Tech-Enthusiast, der immer am Puls der Zeit ist.

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Benefits
vorteile

Enthusiastic customers become loyal fans
Impress your customers with optimized service processes, and generate more leads from referrals.
Customer self-service possible
Microsoft Dynamics 365 allows you to set up external customer engagement portals, relieving the pressure on service staff and increasing customer satisfaction.
Knowledge Management
Provides specialized articles and information to support technicians on site as well as dedicated training management.
referenzen
Jürgen Hernadi, Group IT-Director (CIO), systemair

Jürgen Hernadi
Group IT-Director (CIO)
systemair

„Seit vielen Jahren schätzen wir die immer faire und unkomplizierte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das Team von audius versteht es, uns nicht nur gute, sondern passgenaue Lösungen, auch bei herausfordernden Aufgaben, zu präsentieren. Insbesondere im Service Module von Microsoft Dynamics 365, aber auch den audius eigenen Produkten konnte die Anwendung immer mit unseren wachsenden Ansprüchen skalieren und hat viele User glücklich gemacht.“ 

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Depending on your customer service-related requirements, you can choose or combine different app experiences.

Customer Service Hub

Interface which combines day-to-day and knowledge management activities and simplifies them through automation or other tools, leaving service agents more time to focus on their demanding core business activities.

Omnichannel for customer service

Enables agents to communicate with customers through various channels such as e-mail, phone, chat, SMS, Facebook, Twitter and WhatsApp.

Customer Service Workspace

The agent productivity boosting module for core customer service allows multiple sessions to run simultaneously in a single workspace.

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Functions
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  • Swift resolution of customer issues through comparison with similar inquiries
  • Release of information to the knowledge base
  • Definition and checking of scope service on base of Service Level Agreements (SLAs)
  • Productivity monitoring with reports and dashboards
  • Integration of AI simplifies and accelerates issue resolution
  • Embedding of live chats
  • Remote video support
  • Setup of customer engagement portals
  • Conversations over different channels
  • Support for multiple simultaneous sessions
  • Proactive IoT service fixes machine problems independently
  • Gathering customer feedback ensures consistently high quality of service
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Serdar Dedesah beschäftigt sich seit fast 10 Jahren mit den Business-Lösungen von Microsoft und  ist als Vertriebsleiter für den Software-Bereich bei audius tätig. Er ist ein nativer Tech-Enthusiast, der immer am Puls der Zeit ist.

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