New Look von D365 steigert Effizienz im Field Service

Eine völlig neu gestaltete Oberfläche und Benutzerführung in Microsoft Dynamics 365 Field Service macht die Verwaltung von Arbeitsaufträgen deutlich effizienter. In diesem Blog-Post stellen wir Ihnen die neue User Experience vor und zeigen Ihnen, wie sie damit erhebliche Zeitersparnisse und Effizienzgewinne erzielen können.

Wir bei audius machen unseren Kunden relevante Produktverbesserungen und Innovationen schnell nutzbar, damit sie frühzeitig im Wettbewerb davon profitieren können. Der NewLook des Work Order Managements in D365 Field Service ist hier keine Ausnahme.

Das neue Work Order Management in Dynamics 365 Field Service stellt eine umfassende Überarbeitung dar. Diese Neugestaltung vereinfacht die Verwaltung der Arbeitsaufträge über den gesamten Lebenszyklus hinweg und fördert die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Servicemanagern, Technikern und Disponenten. In diesem Post werden wir Ihnen zwei wesentliche Verbesserungen des neuen Releases vorstellen.

Die neue Arbeitsauftragsliste zeigt Ihnen auf einen Blick, was für Sie im Tagesgeschäft wichtig ist. Statusinformationen, Prioritäten und gebuchte Ressourcen werden nun visuell mit Farben und Bildern dargestellt. Typische Aktionen sind nun inline in der Listendarstellung editierbar und über eine neue Seitenleiste können häufig genutzte Änderungen durchgeführt werden, ohne die ganzseitige Maske für Arbeitsaufträge aufrufen zu müssen.

Die neue Detailansicht für einen Arbeitsauftrag hat jetzt vier Reiter. Im Reiter "Allgemein" sind jetzt die wichtigsten Informationen zum Arbeitsauftrag zweispaltig gebündelt in Form von Karten angeordnet. Es gibt Karten zum Prozess (Booking Card), zu Assets, Kontakten, Ortsangaben, Statusangaben sowie Prioritäten und Notizen. Auch hier gibt es eine neue Action Bar, um schnell die häufigsten Aktionen umsetzen zu können.

Im Reiter „Produkte und Services“ wurden die Informationen zu Produkten und Services mit den kaufmännischen Daten des Auftrags zusammengeführt. Man kann schnell zwischen Produkten und Services hin und her wechseln und auch hier inline schnell Änderungen durchführen – wie beispielsweise den Bedarf an Ersatzteilen oder Services.

Der Reiter „Aufgaben“ fasst alle Schritte zusammen, die es zur Erledigung des Auftrags braucht. Auf einem Blick sieht man die offenen und erledigten Aufgaben sowie ihre Dauer. Im Reiter „Referenz“ sind alle Hilfestellungen wie Dynamics 365 Guides und Medien gebündelt.

Last but not least, enthält die neue Detailmaske für Arbeitsaufträge eine Karte mit der Zusammenfassung des Arbeitsauftrags durch den neuen Microsoft Copilot für Dynamics 365. Der Copilot ist ein KI-basierter, digitaler Assistent, der die Nutzenden in vielen täglichen Arbeitssituationen mit Vorschlägen und Automatisierungen unterstützt. Neben der Zusammenfassung des Auftrags bietet die KI viele durchgängig durch D365 viele weitere Hilfestellungen. Ein Beispiel die weitgehend automatisierte Anlage eines neuen Arbeitsauftrags direkt aus einer eingehenden E-Mail heraus. Mehr dazu und weitere konkrete Beispiele finden Sie in unserem Blog-Beitrag und dem Video.

Die Neugestaltung verbessert die Lesbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz in der täglichen Arbeit erheblich. Insbesondere die Möglichkeit, inline und über die Seitenleiste Details zu editieren, ohne die Maske wechseln zu müssen, erlauben ein deutlich flüssigeres Arbeiten. Nach Messungen von Microsoft benötigen Nutzende rund 40% weniger Klicks für die gleiche Arbeit.

Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie Fragen zum NewLook von Dynamics 365 Field Service haben. Gerne beraten wir Sie zur Einführung und passen den New Look individuell für Ihren Bedarf an.