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Biographie
Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.
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Der IT Service Desk prägt entscheidend, wie Mitarbeitende Ihre gesamte IT wahrnehmen. Mit einem perfekten Service steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Effizienz Ihrer User. Die Rolle des IT Service Desk wandelt sich jedoch aktuell drastisch und die notwendige Transformation muss nun beginnen. Mit unserem Mini-Coaching mit Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Service Desk können Sie herausfinden, wo Sie stehen und welche Verbesserungsmöglichkeiten sich Ihnen bieten.
In einer zunehmend digitalen Welt ist der IT Service Desk weit mehr als eine bloße Support-Einheit: er ist eine grundlegende Stütze für moderne Unternehmen. Als Dreh- und Angelpunkt der digitalen Transformation bietet der IT Service Desk Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftspartnern zentrale Unterstützung, um die vielschichtigen digitalen Herausforderungen zu meistern. Der Service Desk übernimmt nicht nur die Lösung technischer Probleme, sondern trägt durch effiziente Abläufe und Qualitätssteigerungen auch zur Wertbildung bei, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht. In einer Welt, in der Konkurrenten nur einen Mausklick entfernt sind, kann ein effizienter IT Service Desk einen kritischen Vorteil bieten.
Mit der anhaltenden Transformation des IT Service Desk ergeben sich ständig neue Fragen, insbesondere im Hinblick auf Themen wie Automatisierung, Self-Service, Benutzererfahrung, künstliche Intelligenz und weitere Technologien sowie Effizienz, die entscheidend für die Zukunftsfähigkeit des Service Desk sind.
Unser Mini-Coaching zum Self-Check der Zukunftsfähigkeit Ihres IT Service Desk bietet einen umfangreichen Guide, der nicht nur Fragen beantwortet, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen und bewährte Seite 1 Verfahren liefert. Er dient als praktischer Ratgeber, der Ihnen zeigt, wie Sie die Weichen für die Zukunft richtig stellen. Der Leitfaden ist so konzipiert, dass er sowohl für IT-Fachleute als auch für Führungskräfte ohne spezifisches technisches Wissen zugänglich und anwendbar ist.
Sie werden erkennen, dass viele der diskutierten Aspekte miteinander verflochten sind – Automatisierung beeinflusst die Servicequalität, die wiederum die Wirtschaftlichkeit beeinflusst. Ein ganzheitlicher Ansatz ist daher unverzichtbar, und genau den bietet dieser Leitfaden. Er führt Sie durch die wesentlichen Überlegungen, Entscheidungen und Prozesse, die für einen zukunftsorientierten IT Service Desk erforderlich sind.
Nach der Durchführung dieses Self-Checks werden Sie in der Lage sein, fundierte Entscheidungen zu treffen, die den Erfolg Ihres Service Desk und somit Ihres gesamten Unternehmens fördern. Sie werden nicht nur verstehen, was einen zukunftsfähigen IT Service Desk ausmacht, sondern auch die notwendigen Werkzeuge und Kenntnisse erlangen, um dieses Ziel zu erreichen.
