Beiträge von Mathias Diwo

  • Ein Teammeeting mit Fokus auf Kommunikation: Zwei Personen schütteln sich zur Begrüßung die Hände, während andere Teammitglieder an einem Tisch sitzen. Im Vordergrund liegen Dokumente und ein Tablet, die auf eine professionelle, kollaborative Umgebung hinweisen. Die Szene symbolisiert den Aufbau von Vertrauen und effektiver Zusammenarbeit zwischen technischen Teams und Kunden.
    audius Service Desk

    Vom Tech-Experten zum Kundenflüsterer: Die Kunst der perfekten Kommunikation

    09.12.2024
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    Mathias Diwo
    Bereichsleiter Managed Services

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    Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

    +49 (7151) 369 00 - 333

    09.12.2024 - 08:00 Uhr
    Die effektive Kommunikation bildet in technischen Teams den Dreh- und Angelpunkt für den reibungslosen Projektablauf.
    Tipp der Redaktion
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    Kommunikation
    ITServiceDesk
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  • Ein IT-Support-Team arbeitet konzentriert an einem Computerbildschirm. Eine Frau trägt ein Headset und schaut aufmerksam auf den Monitor, während eine andere Frau auf den Bildschirm zeigt und ein dritter Kollege am Telefon ist. Diese Szene symbolisiert die Herausforderungen im IT-Support, bei denen das Team durch strategische Problemanalyse und effektiven Einsatz von Tools und Kommunikationsfähigkeiten komplexe Anfragen bewältigt, um innovative Lösungen zu finden.
    audius Service Desk

    Komplexe IT-Probleme im Griff - mit diesen Strategien optimieren Sie Ihren Support

    13.11.2024
    11 minutes
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    Mathias Diwo
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    Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

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    13.11.2024 - 09:00 Uhr
    Von strukturierter Problemanalyse über effektive Kommunikation bis hin zum gekonnten Einsatz von Troubleshooting-Tools.
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    ITServiceDesk
    ServiceDesk
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  • IT-Analytics für den Service Desk – Effizienz durch datenbasierte Entscheidungen | audius
    audius Service Desk

    IT-Analytics für den Service Desk – Effizienz durch datenbasierte Entscheidungen

    14.10.2024
    12 minutes
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    Mathias Diwo
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    14.10.2024 - 09:00 Uhr
    In der heutigen, digitalisierten Geschäftswelt spielt der IT-Service Desk eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Ablauf von Unternehmensprozessen.
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    ITServiceDesk
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  • Telefonapparat mit Headset auf einem Tisch, welche Effizienz im IT-Service Desk symbolisieren
    audius Service Desk

    Effizienz im IT-Service Desk: Wie Standardisierung den Unterschied macht

    20.09.2024
    15 minutes
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    20.09.2024 - 09:00 Uhr
    In der dynamischen Welt der Informationstechnologie ist die Effizienz eines IT-Service Desks maßgeblich für den reibungslosen Ablauf innerbetrieblicher Prozesse.
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    ITServiceDesk
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  • Kommunikation im IT-Service Desk - Effizienz durch klare Prozesse | audius
    audius Service Desk

    Kommunikation im IT-Service Desk - Effizienz durch klare Prozesse

    23.08.2024
    10 minutes
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    23.08.2024 - 09:00 Uhr
    Effiziente Kommunikation im IT-Service Desk ist von entscheidender Bedeutung, um reibungslose Abläufe und schnelle Problemlösungen sicherzustellen.
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    ITIL
    ServiceDesk
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  • Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk: Effektive Selbsthilfe-Tools für maximale Entlastung | audius
    audius Service Desk

    Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk: Effektive Selbsthilfe-Tools für maximale Entlastung

    23.07.2024
    14 minutes
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    23.07.2024 - 09:00 Uhr
    In einer digitalen Welt, die sich rasant weiterentwickelt, stehen IT-Service-Desks vor immer komplexeren Herausforderungen.
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  • Automatisierung im IT-Service Desk: Wie Technologie Ihren Support transformiert | audius
    audius Service Desk

    Automatisierung im IT-Service Desk: Wie Technologie Ihren Support transformiert

    27.06.2024
    14 minutes
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    27.06.2024 - 09:00 Uhr
    In der modernen IT-Welt durchläuft der Service Desk eine tiefgreifende Transformation, unterstützt durch Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI).
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    ITServiceDesk
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  • Effiziente Ticketbearbeitung im IT-Support
    audius Service Desk

    Priorisieren wie ein Profi: Effiziente Ticketbearbeitung im IT-Support

    28.05.2024
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    28.05.2024 - 08:00 Uhr
    In der schnelllebigen Welt des IT-Supports, wo täglich unzählige Anfragen und Fehlermeldungen eingehen, ist es essenziell, eine klare und effiziente Strategie zur Ticketbearbeitung zu haben.
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    ITServiceDesk
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  • Weiterbildung im Service Desk: Investieren Sie in die Zukunft Ihres Teams
    audius Service Desk

    Weiterbildung im Service Desk: Investieren Sie in die Zukunft Ihres Teams

    30.04.2024
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    30.04.2024 - 09:00 Uhr
    In einer sich ständig verändernden Arbeitswelt, in der Technologie und Kundenanforderungen immer komplexer werden, ist es für Unternehmen unerlässlich, in die Weiterbildung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter zu investieren - besonders im Bereich des Service Desk.
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    ITServiceDesk
    ServiceDesk
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  • Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Services Desk | audius
    audius Service Desk

    Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Services Desk

    23.04.2024
    2 minutes
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    23.04.2024 - 09:00 Uhr
    Mit unserem Mini-Coaching mit Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Service Desk können Sie herausfinden, wo Sie mit Blick auf die notwendige Transformation des IT Service Desk stehen und welche Verbesserungsmöglichkeiten sich bieten.
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    ITServiceDesk
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  • audius Service Desk

    Mehr als nur Hilfe: Ressourcenmanagement im IT-Service Desk optimieren

    01.04.2024
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    01.04.2024 - 09:00 Uhr
    Stellen Sie sich vor, Ihr IT-Service Desk funktioniert so effizient und reibungslos, dass jede Minute optimal genutzt wird und keine Ressource ungenutzt bleibt.
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    ServiceDesk
    ERP
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  • Bild Blog | Der Schlüssel zur Kundenbindung
    audius Service Desk

    Personalisierte Lösungen im IT-Support: Der Schlüssel zur Kundenbindung

    08.03.2024
    8 minutes
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    08.03.2024 - 09:00 Uhr
    Haben Sie sich jemals gefragt, warum zahlreiche Unternehmen eine signifikante Leistungssteigerung im IT-Support verzeichnen?
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    ITServiceDesk
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  • audius Service Desk

    Expertenwissen im IT-Service Desk: Strategien für mehr Fachkompetenz im Team

    12.02.2024
    6 minutes
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    12.02.2024 - 09:00 Uhr
    Ein umfassend qualifiziertes Support-Team ist das Rückgrat eines jeden erfolgreichen IT-Service Desk.
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  • audius Service Desk

    Nie mehr Warten: Wie Sie Ihre IT-Support Wartezeiten drastisch reduzieren

    23.01.2024
    5 minutes
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    29.01.2024 - 09:00 Uhr
    In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt sind lange Wartezeiten im IT-Support mehr als nur ein Ärgernis - sie können echte Einbußen in der Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens bedeuten.
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    ServiceDesk
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  • Drei neue strategische Gründe, warum Sie jetzt ihren IT-Service auslagern sollten
    audius Service Desk

    Drei neue strategische Gründe, warum Sie jetzt ihren IT-Service auslagern sollten

    04.12.2023
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    07.12.2023 - 09:00 Uhr
    Es gibt viele Gründe, warum die Auslagerung des IT-Service sinnvoll sein kann. In diesem Beitrag erläutern wir Ihnen drei Gründe aus strategischer Sicht, die häufig nicht im Mittelpunkt der Überlegungen stehen, aber deshalb nicht weniger wichtig sind.
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    ITServiceDesk
    ServiceDesk
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  • Werksservice optimieren: die Top 20 Vorfälle | audius
    audius Service Desk

    Werksservice optimieren: die Top 20 Vorfälle

    06.11.2023
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    09.11.2023 - 12:00 Uhr
    Die Analyse von Vorfällen im Werksservice bietet weit mehr als nur die Möglichkeit, aktuelle Probleme zu beheben. Sie liefert wertvolle Daten, die für strategische Entscheidungen genutzt werden können.
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    ServiceDesk
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  • audius | Wie baue ich das Wissensmanagement für einen Service Desk optimal auf?
    audius Service Desk

    Wie baue ich das Wissensmanagement für einen Service Desk optimal auf?

    08.09.2023
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    12.09.2023 - 09:00 Uhr
    Ohne eine fundierte Wissensmanagement-Strategie im Service Desk fehlt die Grundlage für einen kundenorientierten Service.
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    ServiceDesk
    Wissensmanagement
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  • audius Service Desk

    Wissensmanagement ist der Schlüssel im Service Management

    29.06.2023
    2 minutes
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    04.07.2023 - 09:00 Uhr
    Als Quintessenz aus der Bearbeitung von mehr 500.000 Service-Tickets pro Jahr wissen wir eines ganz sicher: Gut strukturiertes Wissensmanagement ist der Schlüssel zum Erfolg im Service Management.
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    audiusServiceDesk
    Wissensmanagement
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  • audius | Service Value Systems
    audius Service Desk

    Service Management – der ganzheitliche Ansatz mit 4 Dimensionen

    01.03.2023
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    01.03.2023 - 09:00 Uhr
    Zur Förderung eines ganzheitlichen Ansatzes für das Servicemanagement definiert ITIL vier Dimensionen.
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    ITIL
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  • audius Service Desk

    Facility Service Desk als Service für die Wohnungswirtschaft

    25.01.2023
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    25.01.2023 - 12:00 Uhr
    Immobilienverwaltungen und die Wohnungswirtschaft können mit professionellem Facility Service Desk als Managed Service deutliche Qualitäts- und Kostenvorteile erzielen.
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    Wohnungswirtschaft
    Immobilienverwaltung
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  • audius | Kuenstliche Intelligenz
    IT-Infrastruktur

    KI: Ihr Wegweiser zu den 4 Arten der Künstlichen Intelligenz

    07.09.2022
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    02.04.2019 - 09:30 Uhr
    Künstliche Intelligenz hat deutlich an Bedeutung gewonnen, was zum Teil auf Big Data bzw. auf die Zunahme der Geschwindigkeit, Größe und Vielfalt der Daten, die Unternehmen heute sammeln, zurückzuführen ist.
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    Infrastructure
    KI
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Mathias Diwo
Division Director Managed Services

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